N-and sert une large gamme d’entreprises et utilise différentes stratégies pour stimuler l’engagement des clients (B2B) et des consommateurs (B2C). 

Dans le monde d’aujourd’hui, comprendre le client est crucial. Nous nous efforçons de comprendre nos clients et leurs besoins. 

Nous avons toujours été une entreprise axée sur le client. Avec la croissance rapide de l’entreprise, impliquer le client de la manière la plus efficace devient de plus en plus complexe. 

Notre équipe a reconnu la nécessité d’un système CRM pour traduire les informations des clients en actions significatives. Nous avons décidé d’entreprendre un voyage pluriannuel pour améliorer nos systèmes, en mettant l’accent sur la prestation d’un meilleur service et une expérience unique pour les clients et les consommateurs. 

N-and a identifié Salesforce comme le meilleur partenaire pour nous accompagner dans ce voyage visant à améliorer notre approche orientée client. Nous croyons fermement que Salesforce est largement en avance sur ses concurrents à tous égards. 

Salesforce rationalisera les processus de planification et de gestion des comptes, permettant à notre équipe de suivre et d’analyser les performances de l’entonnoir des ventes, de se concentrer sur les activités les plus précieuses pour nos clients, et de mettre en œuvre des stratégies de vente croisée ou de vente incitative. 

De plus, le processus de gestion des campagnes marketing sera simplifié, de la segmentation des consommateurs à la définition et à l’envoi de communications. Le système peut également gérer des campagnes et des parcours sur plusieurs canaux, y compris l’e-mail, les SMS et le publipostage, consolidant trois services en un seul endroit. Il s’agit d’une véritable transformation, et nous déploierons le service Salesforce pour l’ensemble de l’organisation.